जम्मू, 25 जनवरी ()। जम्मू-कश्मीर के मुख्य सचिव डॉ. अरुण कुमार मेहता ने मंगलवार को ई-उन्नत प्लेटफॉर्म के माध्यम से विभिन्न सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन करने वाले आवेदकों को चैट बॉट-एडेड सहायता प्रदान करने की एक डिजिटल पहल शुरू की।
डॉ. मेहता ने जनता के लिए इस सुविधा को विकसित करने के लिए आईटी विभाग और एनआईसी के स्थानीय अध्याय की सराहना की और इसे अगले स्तर पर ले जाने के लिए कहा, ताकि यह विशिष्ट सेवाओं के लिए आवेदन करने की समय-सीमा और तरीकों के बारे में लोगों का मार्गदर्शन करे।
एलेक्सा और सिरी जैसे चैटबॉट बहुत सफल रहे हैं और वास्तव में उन्हें डिजिडोस्ट के उन्नयन में मार्गदर्शन करना चाहिए। उन्होंने सेवा चाहने वालों के लाभ के लिए आवेदन करने के बारे में सभी निर्देशों, विधियों और सूचनाओं को शामिल करने की जरूरत को रेखांकित किया।
मुख्य सचिव ने आगे कहा कि सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में जनता के संतुष्टि स्तर का आकलन करने के लिए आवेदकों से आईवीआरएस आधारित फीडबैक लिया जाना चाहिए। उन्होंने टिप्पणी की कि जनता को सभी प्रकार की सहायता प्रदान करने के लिए कॉल सेंटर की स्थापना करके इसे बाद में उन्नत किया जाना चाहिए।
बैठक में बताया गया कि अब 387 सेवाओं को ई-उन्नत के साथ जोड़ा गया है। यह भी पता चला कि आने वाले दिनों में इस प्लेटफॉर्म से 400 से अधिक सेवाएं जुड़ जाएंगी।
एसजीके/एएनएम
